来源：北京救护车出租、长途用车电话：15210669923当大家看到这个题目你们会想到什么？这是我听了一段类似脱口秀节目之后的一个感想，突然很想和各位分享我的心得。之所以用这个似乎有些刺耳的题目，是因为我认为对当下的现状很有冲击！
节目之中想传达的理论是：1.双方沟通时**重要的是什么？答案是：理性思考比畅所欲言更重要。如果你一定要跟那些人辩个明白、说个清楚，绝不咽下这口气，结果很可能是，从此你再也无法自由理性地思考了。这样做不可取，更好的方法是在思想和言论之间划一条明确的界线。在心里无所不想，但不一定要说出来；2.我承认这样看上去很怯懦，但如果口无遮拦，你就没时间做正事了。为了与他人争论，你不得不耗费宝贵的时间，延误专职工作，变成一个“语言学家”；3.反击的方法。所有反击方法中，**的一种可能就是幽默了。狂热分子都有一个共同点：缺乏幽默感。他们无法平静地对待笑话，就像满身笨重盔甲的骑士走进了溜冰场，无所适从。
这些很自然地联想到了我们工作中遇到的那些似乎很不讲理的患者或患者家属，大部分纠纷**都归结于没有良好的沟通。但有些时候我们也会觉得自己有些委屈，该说的也说了，该做的也做了，可他们还是不理解怎么办？简直就是不讲理！而这时我们只有再提高我们的修养，保持缄默，面带微笑。愿以上这些理论能对各位同仁有所帮助，希望与君共勉！

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